什么是情感账户呢？

想象一下你在银行有个账户存钱进去账户余额就增加，取钱出来余额就减少。

人与人之间的关系也有一个类似的情感账户，里面存储的不是钱而是信任，每一次你和别人互动，要么是在往这个账户里存款增加对方对你的信任，要么就是在取款消耗这份信任礼貌诚实。

信守承诺这些都是存款，而粗鲁、轻视、言而无信、背后伤人这些都是取款，当账户里的信任余额充足时沟通就变得轻松顺畅有效，即使偶尔说错话做错事对方也能理解你因为有信任打底，就像银行存款多偶尔透支一点也能很快补上，但如果账户余额很低，那关系就变得岌岌可危双方小心翼翼互相提防，沟通充满障碍一点小事都可能引发冲突。

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对你更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松坦诚且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

做展柜生意也是这样，我一直认为，这世上珍贵的不是钻石不是黄金，而是信任，有了信任为基础，我们就可以产生很多联系，有多种可能，但是没有信任，客户压根不会跟你多说一句话，直接拉黑名单。

我做的又是有钱的客户，他们在乎的是想用钱买到真正的好产品，安全省事.投资一家珠宝、手表店少则都要小千万，多则大千万上亿都有。展柜做几十万，金额说是也不大，也不小，但是展柜是门面啊，是消费者直接接触到珠宝的第一层面，更加会谨慎慎重的去选择厂家。

我一直秉着正心正念做事，诚心诚意做人的宗旨，答应客户的事一定要做到，不然就不要轻易答应，诚信2个字说的简单，做起来知行合一确有难度。

客户和供应商都要实现“双赢win-win”，客户付给我们钱，我们就把产品质量努力提高对标到国际一线大品牌，给供应商货款不能墨迹，对他们的来料验收要仔细，在品质上决不能退让。

做了不称心的展柜，应该找章娅妮试试。